Kontrollieren Sie gerne die folgenden Punkte, wenn Sie bei dem Abhalten eines Videocalls auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Probleme in der App
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Haben Sie die aktuelle Version unserer App heruntergeladen?
- Löschen Sie den Zwischenspeicher Ihrer App über "Mein Profil" > "Cache leeren und ausloggen".
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Haben Sie bereits die App Jitsi-Meet bereits heruntergeladen?
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Android: Bitte kontrollieren Sie Ihre Kamera- und Mikrowohnberechtigung in den Einstellungen Ihres Android-Smartphones folgendermaßen: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones und öffnen Sie Apps, SchoolFox/KidsFox bzw. Jitsi Meet, klicken Sie auf "Berechtigungen" und lassen Sie die Benutzung Kamera und Mikrofon zu (Verschiebung des Riegels zu blau).
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iOS: Bitte kontrollieren Sie Ihre Kamera- und Mikrowohnberechtigung in den Einstellungen Ihres iPhones/iPads folgendermaßen: Öffnen Sie dazu die Einstellungen. Anschließend tippen Sie auf „Datenschutz“. Hier finden Sie eine Liste aller Dienste auf die Apps zugreifen können, zum Beispiel „Kamera“ oder „Mikrofon“. Tippen Sie diejenige Funktion an, bei der Sie den Zugriff ändern möchten.
Probleme im Browser
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Blockiert Ihre Firewall eventuell unsere Apps? Unser Supportpersonal kann Ihnen auf Anfrage die notwendige Ports zukommen lassen.
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Womöglich kann Ihr Browser keine korrekte Verbindung zum Server herstellen. Das Leeren des Cache könnte das Problem lösen. Das geht am schnellsten mit der Tastenkombination Strg+Shift+Entf.
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Sind Kamera und Mikrofon in Ihrem Webbrowser zugelassen?
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Welchen Browser (Firefox, Chrome,...) benutzen Sie? Wir empfehlen, Google Chrome bzw. andere Chromium-basierte Browser zu vermeiden und es stattdessen mit einem anderen Browser wie z. B. Firefox oder Safari zu versuchen.
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Am besten wäre es, wenn alle Teilnehmer:innen denselben Browser verwenden.
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, wenn die Überprüfung der Punkte keine Abhilfe schaffen konnte.